Faq

Na het aanmelden van je retour ontvang je voor een gereduceerde prijs van €2,95 een retourlabel van ons (binnen Nederland en België). Wanneer je gebruik maakt van dit label zal er €2,95 in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Kies je ervoor om het retourpakket niet met het door ons aangeleverde retourlabel retour te sturen, betaal je de eigen verzendkosten van het retourpakket. Er wordt dan geen €2,95 ingehouden op de terugbetaling.

De levertijd kan per product verschillen. Artikelen met personalisatie of een releasedatum kunnen een langere levertijd hebben. Daarom communiceren we op de productpagina en in de winkelwagen de verwachtte levertijd die voor dat product van toepassing is. Ook kun je via de track & trace-code, die je ontvangt wanneer wij het pakket hebben verzonden, je pakket volgen.

Helaas is het niet mogelijk om een artikel om te ruilen. Mocht je een andere maat of kleur wensen van een artikel, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen. De artikelen die je niet wilt houden, kun je gemakkelijk retourneren via ons retourportaal. Het bedrag van de geretourneerde artikelen zal worden teruggestort. Houd er rekening mee dat je voor het retourlabel een gereduceerde prijs van €2,95 betaalt. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling.

Helaas kunnen wij het artikel na de Black Friday periode niet meer aanbieden voor dezelfde actie.

We maken een onderscheid tussen kortingscodes en waardebonnen. Een kortingscode geeft korting op je aankoop en kun je invoeren in je winkelwagentje.

Een giftcard is een officieel betaalmiddel. Om deze te gebruiken, kies je bij het afrekenen voor de optie 'giftcard' als betaalmethode. Klik vervolgens op de knop "bestellen en betalen". Hier kom je in een veilige betaalomgeving waar je de 19-cijferige giftcard en bijbehorende pincode kunt invullen.

In verband met de feestdagen, kunnen bestellingen die zijn geplaatst tussen 7-11-2025 en 14-12-2025 tot 30 dagen na levering retour worden aangemeld.

Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om het pakket af te geven bij het servicepunt.

Uiterlijk veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, oftewel het aanmelden in het portaal of de mail waarin je kenbaar maakt te retourneren, ontvang je het geld retour. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aantoont deze te hebben opgestuurd. Het aantonen van het opsturen kan middels het afgiftebewijs dat je ontvangt bij het pakketpunt.

Zodra we een geretourneerd pakket hebben ontvangen, duurt het maximaal twee weken voordat we je laten weten dat we de retourzending hebben verwerkt en het geld hebben teruggestort. Het teruggeboekte bedrag wordt op dezelfde manier teruggestort als de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Je ontvangt de waarde van de geretourneerde artikelen retour op het moment dat het pakket is verwerkt in het magazijn. Doorgaans wordt een retourpakket één week na afgifte bij het pakketpunt in ons magazijn geleverd. De verwerking volgt binnen twee weken nadat het pakket bij ons is afgeleverd.

De hoogte van de terugbetaling, hangt af van de retourzending. Als je de volledige overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten maar exclusief retourkosten van €2,95 onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

Het is helaas niet mogelijk om artikelen aan een bestelling toe te voegen die al is betaald. Het samenvoegen van verschillende bestellingen is helaas ook niet mogelijk. Iedere bestelling wordt afzonderlijk van elkaar voorbereid en verstuurd.